プライバシーポリシー

最終更新日：2026年5月10日・制定日：2026年5月10日

ロブセ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するクラウド型グループウェア「LIWKA」（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報を含む利用者情報（以下「利用者情報」といいます。）の取扱いについて、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

本サービスは障害福祉サービス事業所の業務支援を目的としており、福祉サービス利用者ご本人の個人情報を取り扱うことから、当社は通常以上に慎重に利用者情報を取り扱います。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

契約者から提供される情報
- 会社名、組織名、事業所名
- 担当者の氏名、役職
- 連絡先（メールアドレス、電話番号、住所）
- 支払いに必要な情報
利用者（職員）から提供される情報
- 氏名、ログイン ID、メールアドレス
- 所属部署・事業所、役職
- 本サービス上で入力・アップロードされたデータ
福祉サービス利用者本人およびご家族から提供される情報（契約者を通じて取得）
- 氏名、フリガナ、生年月日、性別、住所、連絡先
- 受給者証情報、障害区分、障害等級
- 支援記録、申し送り、事故報告等の業務記録
- 個別支援計画書、アセスメントシート、モニタリング記録
- 工賃支給に関する情報
- ご家族・後見人・関係機関の連絡先
本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報
- IP アドレス、ブラウザの種類、ユーザーエージェント
- ログイン日時、操作履歴、アクセスログ（監査ログ）
- Cookie、セッション情報

2. 利用目的

当社は、取得した利用者情報を以下の目的で利用します。

本サービスの提供、保守、運営
本人確認、認証、契約者・利用者の管理
料金の請求、支払いの処理
本サービスに関する重要なお知らせ、アップデート情報の通知
お問い合わせ、サポート対応
不正利用、規約違反の調査・対応
本サービスの品質向上のための統計的分析（個人を特定しない形に加工した上で利用）
新機能・新サービスの開発
マーケティング目的（ただし、契約者の同意がある場合のみ）
その他、上記利用目的に附随する目的

福祉サービス利用者本人の個人情報については、契約者（事業所）の業務支援を目的としてのみ利用し、当社が独自に分析・マーケティング等に利用することはありません。

3. 第三者への提供

当社は、利用者情報を、以下のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供しません。

契約者または利用者の同意がある場合
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要がある場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
事業の承継（合併、事業譲渡等）に伴って利用者情報が提供される場合

4. 業務委託

当社は、本サービスの提供にあたり、利用者情報の取扱いの全部または一部を第三者に委託する場合があります。この場合、当社は、業務委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。主な委託先は以下のとおりです。

サーバーホスティング業者（さくらインターネット株式会社）
ドメイン登録・DNS サービス事業者
支払い処理業者（決済代行会社）
メール配信業者
その他、本サービスの提供に必要な業務委託先

5. 安全管理措置

当社は、利用者情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。

組織的安全管理措置：個人情報の取扱いに関する責任者の設置、規程の整備、従業者への教育・指導
人的安全管理措置：従業者との秘密保持契約の締結、定期的な研修
物理的安全管理措置：個人情報を取り扱う区域への入退室管理、機器・媒体の盗難防止策
技術的安全管理措置：通信の SSL/TLS 暗号化、アクセス制御、認証情報のハッシュ化、操作ログ（監査ログ）の記録、テナント間のデータ分離、不正アクセス対策（CSRF / SQL インジェクション / XSS 対策等）

6. Cookie 等の利用

本サービスでは、ユーザーの利便性向上およびセキュリティ確保のため、Cookie および類似技術を使用することがあります。Cookie に含まれる情報は、ユーザーの個人を特定する目的では使用しません。

ユーザーは、ブラウザの設定により Cookie の使用を拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。

7. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供の停止（以下「開示等」といいます。）を求めることができます。開示等のご請求は、本ポリシー末尾のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

福祉サービス利用者本人およびご家族からの開示等のご請求については、原則として契約者（事業所）を通じてご対応いたします。

ご請求の際は、以下の点にご了承ください。

ご本人確認のため、所定の書類のご提示をお願いする場合があります。
ご請求内容によっては、回答までにお時間をいただく場合があります。
法令により開示等を行わないことができる場合は、その旨をご通知します。

8. 契約者データの削除

契約者が本サービスを解約した場合、当社は原則として解約後 30 日以内に契約者データを削除します。ただし、法令により保存が義務付けられている情報（障害福祉サービス事業者として保存が必要な記録等を含む）については、契約者が当該情報を別の方法で保管した上で、当社の保管義務が解消された後に削除します。

9. お子様の個人情報

本サービスは法人・組織向けのサービスであり、原則として 15 歳未満の方に直接利用していただくことを想定していません。ただし、福祉サービス利用者ご本人として 15 歳未満の方の情報を契約者が登録する場合は、必ず保護者または法定代理人の同意のもとで行うようお願いいたします。

10. 国際的なデータ移転

当社は、原則として国内のサーバー（さくらインターネット株式会社のクラウドサービス）に利用者情報を保存します。海外のサーバーやサービスを利用する必要が生じた場合は、適用される法令を遵守し、適切な保護措置を講じます。

11. 本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーの内容を必要に応じて変更することがあります。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、契約者の登録メールアドレス宛にお知らせします。

12. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、開示等のご請求は、以下の窓口までお願いいたします。

連絡方法：お問い合わせフォーム
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
事業者：ロブセ株式会社

以上